L'accessibilità web riguarda le persone, non è una questione di codice. Conoscere il codice è una competenza fondamentale, ma lo sviluppo accessibile è una strategia di base che deve essere radicata in tutti i processi che riguardano il web. E i destinatari sono proprio le persone, tutte.
Non esistono utenti standard o normali, ma innumerevoli tipologie di utenti che utilizzano il web nelle forme più disparate. Se da una parte è impossibile pensare di conoscere ogni caratteristica che distingue un utente da un altro, dall'altra prendere consapevolezza di chi siano e cosa facciano gli utenti è fondamentale per creare buone esperienze d'uso.